Apresentamos a Customer Experience Automation (CXA): como AI agents assume o controlo da CX — e isso é positivo

A experiência do cliente está presa num sistema ultrapassado. Os clientes movimentam-se entre canais. Os agentes fazem malabarismos com ferramentas desligadas. E cada transferência introduz fricção, atraso ou inconsistência.

A velha cartilha — otimizar os fluxos de trabalho, ajustar os guiões — já não é suficiente.

It’s time for something more radical: Customer Experience Automation (CXA)—a new approach built on multi-agent orchestration, where specialized AI agents work together to coordinate, resolve, and elevate every moment of the CX lifecycle.

In this timely conversation, leading industry analyst Zeus Kerravala will explore the accelerating trends disrupting the CX landscape and explain why traditional platforms can’t keep up. Then, Pedro Andrade, VP of AI at Talkdesk, will introduce the concept of CXA. In this end-to-end system, AI agents are not only deployed but also orchestrated, working in concert to automate complex, cross-functional customer journeys.

Esta sessão foi concebida para os líderes de CX e de TI que estão a repensar a forma como o trabalho é feito — e que se perguntam onde é que os agentes de IA se enquadram.