TALKDESK CXA
Plataforma Customer Experience Automation.
Automatice el trabajo. Acelere la experiencia.
Organización multiagente para una CX sin esfuerzo.
Libere el poder de la IA automatizada para transformar el servicio, las ventas y la asistencia en toda su organización.
Agentes IA que hacen el trabajo real
Implemente instantáneamente agentes IA especializados para resolver conflictos, evaluar clientes potenciales y, de hecho, gestionar tareas complejas entre los sistemas y las personas.
Un círculo virtuoso de automatización
Concéntrese en los aspectos que repercuten en el servicio, el coste y la fidelización gracias a la organización multiagente para Descubrir, Crear, Orquestar y Medir para lograr una optimización continua.
Compatible con cualquier centro de contacto
Modernícese sin disrupción. Talkdesk CXA se integra a la perfección con el entorno de su centro de contacto actual.
SETORES
Agentes IA y automatización creados para su sector.
Preentrenados para casos de uso vertical en el sector sanitario, los servicios financieros, el sector retail y otros—para que pueda implementarlos más rápidamente gracias a la experiencia integrada en el sector.
Automatice para causar impacto
Cree agentes IA rápidos y ampliables que generen resultados medibles y actúen – gestionando las interacciones y completando el trabajo que las respalda.
Automatice los puntos de contacto humanos y los agentes IA para lograr flujos de trabajo más inteligentes y viajes del cliente más fluidos.
Obtenga visibilidad en tiempo real del rendimiento, el ROI y las oportunidades de mejora continua.
"Talkdesk ofrece sistemáticamente innovación adaptada a las necesidades específicas de nuestro sector. Hemos aprovechado su IA avanzada para mejorar las interacciones bancarias y la nueva plataforma CXA es realmente transformacional. Su enfoque de IA multiagente y autónoma redefine la forma en que ofrecemos un servicio inteligente, seguro y enfocado en los resultados, consolidando a Talkdesk como socio fundamental".
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems en BankUnited
Una cartera unificada de IA para cada interacción.
Una suite completa de agentes IA que cubren cada etapa del viaje de la CX.
Infraestructura
Impulsada por Talkdesk Data Cloud.
Unifique todo el conocimiento de la empresa y los datos de los canales, permitiendo que los agentes IA tomen decisiones más rápidas, inteligentes y conscientes del contexto para la optimización continua de la CX.
Talkdesk Knowledge Management
Automatice la creación de nuevos recursos de conocimiento precisos y accesibles sobre la base de lagunas de conocimiento previamente detectadas.
Talkdesk AI Data Enrichment
Incorpore continuamente datos estructurados y no estructurados de toda la empresa para impulsar las acciones de los agentes IA .
Conectores CRM y Sectoriales de Talkdesk
Sincronice los datos a través de integraciones listas para usar y personalizadas para la toma de decisiones contextuales.
Confianza y Seguridad
Software de seguridad de IA integrado y seguridad de nivel empresarial en la que puede confiar.
AI Gateway
No es necesario revisar la infraestructura.
Cualquier centro de contacto
On-premises, en la nube o híbrido.
Cualquier modelo
Integre sus propios LLM y modelos de IA.
Cualquier agente IA
Interoperabilidad con agentes IA de terceros.
Preguntas frecuentes sobre Customer Experience Automation.
Customer experience automation uses AI agents to handle the full complexity of customer interactions, from first contact to resolution, without manual coordination. Rather than automating isolated tasks, it orchestrates entire workflows across voice and digital channels, continuously learning from every interaction to improve over time.
Specialized AI agents each handle a specific task, coordinated by an orchestrator that determines which agent acts, when, and with what context, drawing from a unified layer of enterprise knowledge and industry data. This same logic extends to back-office workflows running in parallel, resolving the full scope of a customer issue, not just the surface interaction. Human agents step in when their judgment or empathy genuinely changes the outcome.
Whether AI belongs in customer service is no longer the question. How much of your operation it can transform is. Organizations using customer experience automation measure the impact in higher containment rates, faster resolution, and human agents freed to focus on the interactions that build loyalty and drive revenue.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
The right platform goes beyond answering questions, it executes work. AI agents should resolve issues end-to-end, not deflect them. Industry-specific knowledge should be built in from day one. And you should have full visibility into how every AI agent behaves in production, with the tools to build, test, and optimize before anything reaches a customer.
The complexity of implementation depends entirely on the platform. The right one brings industry-specific AI agents that are ready to deploy, pre-trained on the workflows and terminology of your sector. Setup is fast because the intelligence is already built in, not something you configure from scratch.
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