TALKDESK CXA
Plateforme Customer Experience Automation.
Automatisez le travail. Accélérez l'expérience.
Une orchestration multi-agents pour une expérience client sans effort.
Libérez la puissance de l'IA automatisée pour transformer le service, les ventes et l'assistance dans l'ensemble de votre organisation.
Des agents IA qui permettent d'accomplir un véritable travail
Déployez instantanément des agents IA pour résoudre les litiges, qualifier les clients potentiels et gérer des tâches complexes entre les systèmes et les personnes.
Un cycle vertueux d'automatisation
Ciblez les moments qui ont un impact sur le service, sur les coûts et sur la fidélisation grâce à l'orchestration multi-agents qui découvre, construit, orchestre et mesure pour une optimisation continue.
Compatible avec n'importe quel centre de contact
Modernisez sans disruption. Talkdesk CXA s'intègre parfaitement à votre environnement de centre de contact existant.
SECTEURS
Des agents IA et une automatisation conçus pour votre secteur.
Préformé pour des cas d'utilisation verticaux dans les domaines de la santé, des services financiers, du retail et plus encore pour que vous puissiez ainsi le déployer plus rapidement grâce à l'expertise intégrée du domaine.
Automatisez pour un impact réel.
Créez des agents IA rapides et évolutifs qui génèrent des résultats mesurables et qui passent à l'action – en gérant les interactions et en effectuant le travail qui les sous-tend.
Automatisez les points de contact humains et les agents IA pour des flux de travail plus intelligents et pour un parcours client sans effort.
Obtenez une visibilité en temps réel sur les performances, sur le ROI, et sur les possibilités d'amélioration continue.
« Talkdesk offre constamment des innovations conçues pour répondre aux besoins spécifiques de notre secteur. Nous avons tiré parti de leur IA avancée pour améliorer les interactions bancaires et la nouvelle plateforme CXA est véritablement transformationnelle. Son approche autonome et multi-agents IA redéfinit la manière dont nous fournissons des services intelligents, sécurisés et axés sur les résultats, consolidant ainsi Talkdesk en tant que partenaire essentiel. »
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems chez BankUnited
Un portefeuille d'IA unifié pour chaque interaction.
Une suite complète d'agents IA, couvrant chaque partie du parcours de l'expérience client.
L'infrastructure
Alimentée par Talkdesk Data Cloud.
Unifiez toutes les connaissances de l'entreprise et les données des canaux, permettant aux agents IA de prendre des décisions plus rapides, plus intelligentes et contextuelles pour une optimisation continue de l'expérience client.
Talkdesk Knowledge Management
Automatisez la création de nouvelles ressources de connaissances précises et accessibles à partir de lacunes de connaissances connues.
Talkdesk AI Data Enrichment
Introduisez continuellement des données structurées et non structurées provenant de l'ensemble de l'entreprise pour permettre les actions des agents IA.
CRM et Intégrations de secteur de Talkdesk
Synchronisez les données grâce à des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées pour une prise de décision contextuelle.
Confiance et sécurité
Des garde-fous d'IA intégrés et une sécurité de niveau entreprise à laquelle vous pouvez faire confiance.
AI Gateway
Aucune révision de l'infrastructure n'est nécessaire.
Tout centre de contact
Sur site, cloud ou hybride.
Tous les modèles
Intégrez vos propres LLM et modèles d'IA.
Tous les agents IA
Interopérabilité avec des agents IA tiers.
FAQ au sujet de l'automatisation de l'expérience client.
Customer experience automation uses AI agents to handle the full complexity of customer interactions, from first contact to resolution, without manual coordination. Rather than automating isolated tasks, it orchestrates entire workflows across voice and digital channels, continuously learning from every interaction to improve over time.
Specialized AI agents each handle a specific task, coordinated by an orchestrator that determines which agent acts, when, and with what context, drawing from a unified layer of enterprise knowledge and industry data. This same logic extends to back-office workflows running in parallel, resolving the full scope of a customer issue, not just the surface interaction. Human agents step in when their judgment or empathy genuinely changes the outcome.
Whether AI belongs in customer service is no longer the question. How much of your operation it can transform is. Organizations using customer experience automation measure the impact in higher containment rates, faster resolution, and human agents freed to focus on the interactions that build loyalty and drive revenue.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
The right platform goes beyond answering questions, it executes work. AI agents should resolve issues end-to-end, not deflect them. Industry-specific knowledge should be built in from day one. And you should have full visibility into how every AI agent behaves in production, with the tools to build, test, and optimize before anything reaches a customer.
The complexity of implementation depends entirely on the platform. The right one brings industry-specific AI agents that are ready to deploy, pre-trained on the workflows and terminology of your sector. Setup is fast because the intelligence is already built in, not something you configure from scratch.
Ressources connexes.
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