TALKDESK CXA
Customer Experience Automation-Plattform.
Arbeit automatisieren. Kundenerlebnisse schneller und smarter gestalten.
Multi-Agenten-Orchestrierung für mühelose Kundenerlebnisse.
Entfesseln Sie das Potenzial automatisierter KI. Gestalten Sie Service, Vertrieb und Support neu - unternehmensweit.
KI-Agenten, die echte Arbeit erledigen
Setzen Sie spezialisierte KI-Agenten sofort ein, um Konflikte zu lösen, Leads zu qualifizieren und komplexe Aufgaben system- und bereichsübergreifend zu übernehmen.
Kontinuierlich optimierender Automatisierungszyklus
Lenken Sie gezielt die Momente, die sich auf Service, Kosten und Loyalität auswirken - mit einer Multi-Agenten-Orchestrierung, die kontinuierlich erkennt, aufbaut, orchestriert und misst, um fortlaufend zu optimieren.
Mit jedem Contact Center kompatibel
Transformieren. Ohne Unterbrechung. Talkdesk CXA lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Contact Center-Umgebung integrieren.
BRANCHEN
KI-Agenten und Automatisierung - entwickelt für Ihre Branche.
Vortrainiert für branchenspezifische Use Cases im Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungssektor, Einzelhandel und mehr – für schnellere Implementierung mit integrierter Expertise.
Automatisieren. Wirkung erzielen.
Erstellen Sie schnelle, skalierbare KI-Agenten, die messbare Ergebnisse liefern und aktiv handeln – Interaktionen steuern und die nachgelagerten Aufgaben vollständig übernehmen.
Automatisieren Sie menschliche Touchpoints und KI-Agenten für intelligentere Workflows und mühelose Customer Journeys.
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Performance, ROI und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
„Talkdesk liefert konsequent Innovationen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Branche zugeschnitten sind. Wir haben fortschrittliche KI-Technologien genutzt, um Bankinteraktionen zu optimieren - die neue CXA-Plattform ist dabei wirklich transformativ. Der autonome, Multi-Agenten-basierte KI-Ansatz definiert neu, wie wir intelligenten, sicheren und ergebnisorientierten Service bereitstellen und stärkt die Rolle von Talkdesk als unverzichtbaren Partner.“
Jeiner Morales SVP Director of Data Analytics & Business Systems bei BankUnited
Ein einheitliches KI-Portfolio für jede Interaktion.
Eine umfassende Suite von KI-Agenten für alle Phasen der Customer Experience Journey.
Infrastruktur
Powered by Talkdesk Data Cloud.
Vereinheitlichen Sie Wissen und Daten aus allen Kanälen, damit Ihre KI-Agenten schneller, intelligenter und kontextbezogen entscheiden und die Customer Experience kontinuierlich optimieren.
Talkdesk Knowledge Management
Automatisieren Sie die Erstellung neuer, präziser und zugänglicher Wissensressourcen, um bekannte Wissenslücken gezielt zu schließen.
Talkdesk AI Data Enrichment
Integrieren Sie kontinuierlich strukturierte und unstrukturierte Daten aus dem gesamten Unternehmen, um Ihre KI-Agenten mit Wissen und Kontext für intelligente Aktionen zu versorgen.
Talkdesk CRM & branchenspezifische Integrationen
Synchronisieren Sie Daten mit sofort einsatzbereiten und individuellen Integrationen für kontextbezogene Entscheidungen.
Vertrauen und Sicherheit
Integrierte KI-Schutzmechanismen und Enterprise-Security für maximale Sicherheit und Vertrauen.
AI Gateway
Keine Umstellung Ihrer Infrastruktur erforderlich.
Jedes Contact Center
On-Premises, in der Cloud oder hybrid.
Jedes Modell
Integrieren Sie Ihre bereits vorhandenen LLMs und KI-Modelle.
Jeder KI-Agent
Interoperabilität mit KI-Agenten von Drittanbietern.
Häufig gestellte Fragen zu Customer Experience Automation.
Customer experience automation uses AI agents to handle the full complexity of customer interactions, from first contact to resolution, without manual coordination. Rather than automating isolated tasks, it orchestrates entire workflows across voice and digital channels, continuously learning from every interaction to improve over time.
Specialized AI agents each handle a specific task, coordinated by an orchestrator that determines which agent acts, when, and with what context, drawing from a unified layer of enterprise knowledge and industry data. This same logic extends to back-office workflows running in parallel, resolving the full scope of a customer issue, not just the surface interaction. Human agents step in when their judgment or empathy genuinely changes the outcome.
Whether AI belongs in customer service is no longer the question. How much of your operation it can transform is. Organizations using customer experience automation measure the impact in higher containment rates, faster resolution, and human agents freed to focus on the interactions that build loyalty and drive revenue.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
The right platform goes beyond answering questions, it executes work. AI agents should resolve issues end-to-end, not deflect them. Industry-specific knowledge should be built in from day one. And you should have full visibility into how every AI agent behaves in production, with the tools to build, test, and optimize before anything reaches a customer.
The complexity of implementation depends entirely on the platform. The right one brings industry-specific AI agents that are ready to deploy, pre-trained on the workflows and terminology of your sector. Setup is fast because the intelligence is already built in, not something you configure from scratch.
Zugehörige Ressourcen.
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