TALKDESK CXA
Piattaforma Customer Experience Automation.
Automatizza il lavoro. Accelera l'esperienza.
Orchestrazione multiagente per una CX senza frizioni.
Libera il potenziale dell’IA per rivoluzionare servizi, vendita e assistenza in ogni area aziendale.
Agenti IA che fanno davvero il lavoro.
Lanciali all’istante per gestire controversie, qualificare contatti e affrontare attività complesse tra sistemi e team.
Un ciclo virtuoso di automazione
Individua i momenti che influiscono su servizio, costi e fidelizzazione, utilizzando l’orchestrazione multiagente per scoprire, costruire, orchestrare e misurare in un processo di ottimizzazione continua.
Compatibile con qualsiasi contact center
Innovazione senza disservizi. Talkdesk CXA si integra perfettamente con l’ambiente del tuo contact center esistente.
SETTORI
Agenti IA e automazione su misura per il tuo business.
Pre-addestrati per casi d’uso specifici in sanità, servizi finanziari, retail e altro ancora, per un’implementazione rapida con competenze di settore integrate.
Automatizza per ottenere risultati.
Progetta rapidamente agenti IA scalabili che generano risultati misurabili e agiscono concretamente, gestendo interazioni e portando a termine il lavoro associato.
Automatizza punti di contatto umani e agenti IA per creare flussi di lavoro intelligenti e percorsi cliente senza attriti.
Ottieni accesso in tempo reale a dati di performance, ROI e opportunità di miglioramento costante.
"Talkdesk offre costantemente innovazioni pensate per le esigenze specifiche del nostro settore. Abbiamo sfruttato la loro intelligenza artificiale avanzata per migliorare le interazioni nel settore bancario, e la nuova piattaforma CXA è davvero trasformativa. Il suo approccio autonomo e multi-agente basato sull’IA ridefinisce il modo in cui forniamo un servizio intelligente, sicuro e orientato ai risultati, consolidando Talkdesk come un partner fondamentale.
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems presso BankUnited
Un portfolio IA unificato per ogni interazione.
Una suite completa di agenti IA per ogni fase del percorso cliente.
Infrastruttura
Alimentato da Talkdesk Data Cloud.
Unifica tutte le conoscenze aziendali e i dati provenienti dai canali, consentendo agli agenti IA di prendere decisioni più rapide, intelligenti e contestuali, per un’ottimizzazione continua della Customer Experience.
Talkdesk Knowledge Management
Automatizza la creazione di nuove risorse di conoscenza, accurate e accessibili, colmando lacune informative già identificate.
Talkdesk AI Data Enrichment
Acquisisci continuamente dati strutturati e non strutturati da tutta l'azienda per alimentare le azioni degli agenti IA.
Talkdesk CRM e Integrazioni Settoriali
Sincronizza i dati attraverso integrazioni pronte all’uso e personalizzate, per decisioni contestuali più efficaci.
Affidabilità e Sicurezza
Guardrail IA integrati e sicurezza a livello enterprise su cui puoi contare.
AI Gateway
Non è necessaria alcuna revisione dell'infrastruttura.
Per qualsiasi contact center
On-premise, cloud o ibrido.
Per qualsiasi modello
Integra i tuoi modelli LLM e IA personalizzati.
Per qualsiasi agente IA
Interoperabilità con agenti IA di terze parti.
Domande frequenti sulla Customer Experience Automation.
Customer experience automation uses AI agents to handle the full complexity of customer interactions, from first contact to resolution, without manual coordination. Rather than automating isolated tasks, it orchestrates entire workflows across voice and digital channels, continuously learning from every interaction to improve over time.
Specialized AI agents each handle a specific task, coordinated by an orchestrator that determines which agent acts, when, and with what context, drawing from a unified layer of enterprise knowledge and industry data. This same logic extends to back-office workflows running in parallel, resolving the full scope of a customer issue, not just the surface interaction. Human agents step in when their judgment or empathy genuinely changes the outcome.
Whether AI belongs in customer service is no longer the question. How much of your operation it can transform is. Organizations using customer experience automation measure the impact in higher containment rates, faster resolution, and human agents freed to focus on the interactions that build loyalty and drive revenue.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
The right platform goes beyond answering questions, it executes work. AI agents should resolve issues end-to-end, not deflect them. Industry-specific knowledge should be built in from day one. And you should have full visibility into how every AI agent behaves in production, with the tools to build, test, and optimize before anything reaches a customer.
The complexity of implementation depends entirely on the platform. The right one brings industry-specific AI agents that are ready to deploy, pre-trained on the workflows and terminology of your sector. Setup is fast because the intelligence is already built in, not something you configure from scratch.
Risorse correlate.
Permettici di aiutarti a creare la magia della customer experience con la potenza dell'IA.
Richiedi una Demo per scoprire come l'IA può aumentare i risultati della tua azienda