TALKDESK CXA
Piattaforma Customer Experience Automation.
Automatizza il lavoro. Accelera l'esperienza.
Orchestrazione multiagente per una CX senza frizioni.
Libera il potenziale dell’IA per rivoluzionare servizi, vendita e assistenza in ogni area aziendale.
Agenti IA che fanno davvero il lavoro.
Lanciali all’istante per gestire controversie, qualificare contatti e affrontare attività complesse tra sistemi e team.
Un ciclo virtuoso di automazione
Individua i momenti che influiscono su servizio, costi e fidelizzazione, utilizzando l’orchestrazione multiagente per scoprire, costruire, orchestrare e misurare in un processo di ottimizzazione continua.
Compatibile con qualsiasi contact center
Innovazione senza disservizi. Talkdesk CXA si integra perfettamente con l’ambiente del tuo contact center esistente.
SETTORI
Agenti IA e automazione su misura per il tuo business.
Pre-addestrati per casi d’uso specifici in sanità, servizi finanziari, retail e altro ancora, per un’implementazione rapida con competenze di settore integrate.
Automatizza per ottenere risultati.
Progetta rapidamente agenti IA scalabili che generano risultati misurabili e agiscono concretamente, gestendo interazioni e portando a termine il lavoro associato.
Automatizza punti di contatto umani e agenti IA per creare flussi di lavoro intelligenti e percorsi cliente senza attriti.
Ottieni accesso in tempo reale a dati di performance, ROI e opportunità di miglioramento costante.
"Talkdesk offre costantemente innovazioni pensate per le esigenze specifiche del nostro settore. Abbiamo sfruttato la loro intelligenza artificiale avanzata per migliorare le interazioni nel settore bancario, e la nuova piattaforma CXA è davvero trasformativa. Il suo approccio autonomo e multi-agente basato sull’IA ridefinisce il modo in cui forniamo un servizio intelligente, sicuro e orientato ai risultati, consolidando Talkdesk come un partner fondamentale.
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems presso BankUnited
Un portfolio IA unificato per ogni interazione.
Una suite completa di agenti IA per ogni fase del percorso cliente.
Infrastruttura
Alimentato da Talkdesk Data Cloud.
Unifica tutte le conoscenze aziendali e i dati provenienti dai canali, consentendo agli agenti IA di prendere decisioni più rapide, intelligenti e contestuali, per un’ottimizzazione continua della Customer Experience.
Talkdesk Knowledge Management
Automatizza la creazione di nuove risorse di conoscenza, accurate e accessibili, colmando lacune informative già identificate.
Talkdesk AI Data Enrichment
Acquisisci continuamente dati strutturati e non strutturati da tutta l'azienda per alimentare le azioni degli agenti IA.
Talkdesk CRM e Integrazioni Settoriali
Sincronizza i dati attraverso integrazioni pronte all’uso e personalizzate, per decisioni contestuali più efficaci.
Affidabilità e Sicurezza
Guardrail IA integrati e sicurezza a livello enterprise su cui puoi contare.
AI Gateway
Non è necessaria alcuna revisione dell'infrastruttura.
Per qualsiasi contact center
On-premise, cloud o ibrido.
Per qualsiasi modello
Integra i tuoi modelli LLM e IA personalizzati.
Per qualsiasi agente IA
Interoperabilità con agenti IA di terze parti.
Domande frequenti sulla Customer Experience Automation.
L'automazione della customer experience utilizza agenti IA per gestire la piena complessità delle interazioni con i clienti, dal primo contatto alla risoluzione, senza coordinamento manuale. Piuttosto che automatizzare attività isolate, coordina interi flussi di lavoro attraverso canali vocali e digitali, imparando continuamente da ogni interazione e migliorando nel tempo.
Agenti IA specializzati gestiscono ciascuno un compito specifico, coordinato da un orchestratore che determina quale agente agisce, quando e con quale contesto, attingendo a un patrimonio unificato di conoscenze aziendali e dati di settore. La stessa logica si estende ai flussi di lavoro di back-office che operano in parallelo, risolvendo l'intera portata di un problema del cliente, non solo l'interazione in superficie. Gli agenti umani intervengono quando il loro giudizio o la loro empatia cambiano davvero l'esito.
Se l'IA debba occuparsi del servizio clienti non è più la questione. La vera questione è quanto possa trasformare la tua operatività. Le organizzazioni che utilizzano l'automazione della customer experience misurano l'impatto in tassi di contenimento più elevati, risoluzioni più rapide e agenti umani liberi di concentrarsi sulle interazioni che costruiscono la fidelizzazione e generano fatturato.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
La piattaforma giusta va oltre la semplice risposta alle domande, esegue il lavoro. Gli agenti IA dovrebbero risolvere i problemi End-to-End, non aggirarli. Le conoscenze specifiche del settore dovrebbero essere integrate fin dal primo giorno. E si dovrebbe avere piena visibilità su come ogni agente di IA si comporta in produzione, con gli strumenti per costruire, testare e ottimizzare prima che qualsiasi cosa raggiunga il cliente.
La complessità dell'implementazione dipende interamente dalla piattaforma. Quella giusta mette a disposizione agenti di IA specifici per il settore, pronti per il deployment, pre-addestrati sui flussi di lavoro e sulla terminologia del tuo settore. La configurazione è veloce perché l'intelligenza è già integrata, non qualcosa che si configura da zero.
Risorse correlate.
Permettici di aiutarti a creare la magia della customer experience con la potenza dell'IA.
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