TALKDESK CXA
Plataforma Customer Experience Automation.
Automatize o trabalho. Acelere a experiência.
Orquestração de múltiplos agentes para uma CX fluida e eficiente.
Aproveite o poder da IA automatizada e eleve o nível do padrão de serviço, vendas e suporte em toda a organização.
Agentes de IA que fazem o trabalho real
Implante em segundos agentes de IA especializados para solucionar disputas, qualificar leads e realizar tarefas complexas com integração total entre sistemas e pessoas.
Um ciclo inteligente e sustentável de automação
Aja nos momentos que realmente afetam o atendimento, os custos e a fidelização, usando orquestração de agentes múltiplos para descobrir, criar, coordenar e medir impulsionando uma otimização contínua.
Compatível com todos os tipos de contact center
Modernize sem causar impactos. A Talkdesk CXA integra-se perfeitamente ao seu ambiente atual de contact center.
SETORES
Agentes de IA e automação desenvolvidos para o seu setor.
Treinados previamente para aplicações em setores como saúde, finanças, varejo e outros — permitindo uma rápida implantação com conhecimento de domínio incorporado.
Automatize para impactar.
Crie agentes de IA ágeis e escaláveis que entregam resultados reais e atuam de forma autônoma – controlando as interações e realizando o trabalho necessário.
Automatize a interação humana e os agentes de IA para fluxos de trabalho mais inteligentes e jornadas do cliente sem esforço.
Acesse informações em tempo real sobre desempenho, ROI e possibilidades de aperfeiçoamento constante.
"A Talkdesk entrega inovação constante, criada especialmente para as necessidades do nosso setor. Com a poderosa IA da Talkdesk, elevamos a experiência bancária e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. Sua abordagem autônoma e agentes múltiplos com IA redefine a forma como oferecemos um serviço inteligente, seguro e orientado a resultados - consolidando a Talkdesk como um parceiro essencial."
Jeiner Morales Vice-presidente sênior de Análise de Dados e Sistemas de Negócios no BankUnited
Um portfólio unificado de IA para cada interação.
Um conjunto abrangente de agentes de IA, cobrindo todas as etapas da CX.
Infraestrutura
Alimentado por Talkdesk Data Cloud.
Integre todo o conhecimento empresarial e os dados dos canais, capacitando os agentes de IA a tomar decisões rápidas, inteligentes e contextuais para otimização contínua da CX.
Talkdesk Knowledge Management
Automatize a produção de recursos inéditos de conhecimento, precisos e acessíveis, a partir de falhas detectadas.
Talkdesk AI Data Enrichment
Capture continuamente dados estruturados e não estruturados de toda a organização para impulsionar as ações dos agentes de IA.
CRM Talkdesk e conectores de setores
Sincronize informações através de integrações prontas e personalizadas, garantindo decisões mais contextuais.
Confiança e segurança
Proteções de IA integradas e segurança corporativa de nível empresarial em que você pode confiar.
AI Gateway
Não requer grandes mudanças na infraestrutura.
Qualquer contact center
On-prem, na nuvem ou híbrido.
Qualquer modelo
Integre seus próprios modelos de LLMs e IA.
Qualquer agente de IA
Interoperabilidade com agentes de IA externos.
Perguntas frequentes sobre automação da experiência do cliente.
Customer experience automation uses AI agents to handle the full complexity of customer interactions, from first contact to resolution, without manual coordination. Rather than automating isolated tasks, it orchestrates entire workflows across voice and digital channels, continuously learning from every interaction to improve over time.
Specialized AI agents each handle a specific task, coordinated by an orchestrator that determines which agent acts, when, and with what context, drawing from a unified layer of enterprise knowledge and industry data. This same logic extends to back-office workflows running in parallel, resolving the full scope of a customer issue, not just the surface interaction. Human agents step in when their judgment or empathy genuinely changes the outcome.
Whether AI belongs in customer service is no longer the question. How much of your operation it can transform is. Organizations using customer experience automation measure the impact in higher containment rates, faster resolution, and human agents freed to focus on the interactions that build loyalty and drive revenue.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
The right platform goes beyond answering questions, it executes work. AI agents should resolve issues end-to-end, not deflect them. Industry-specific knowledge should be built in from day one. And you should have full visibility into how every AI agent behaves in production, with the tools to build, test, and optimize before anything reaches a customer.
The complexity of implementation depends entirely on the platform. The right one brings industry-specific AI agents that are ready to deploy, pre-trained on the workflows and terminology of your sector. Setup is fast because the intelligence is already built in, not something you configure from scratch.
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