Relazioni più solide con i sostenitori. Maggiore impatto globale.

World Vision Canada è un’organizzazione globale di assistenza umanitaria, sviluppo e advocacy, impegnata ad aiutare i bambini più vulnerabili del mondo a uscire dalla povertà. L’organizzazione concentra i propri interventi sulle comunità che occupano le posizioni più basse nell’Indice di Sviluppo Umano delle Nazioni Unite (UN Human Development Index), indirizzando il supporto dove il bisogno è maggiore.

Consapevole che la povertà è una realtà complessa, l’organizzazione adotta un approccio integrato e dà priorità ai contesti più fragili — dove risorse e infrastrutture limitate espongono i bambini a rischi più elevati. Lavorando all’interno di queste comunità, World Vision Canada contribuisce a garantire che sempre più bambini abbiano l’opportunità di crescere e prosperare.

World Vision Canada ha registrato rapidi e significativi miglioramenti nell'esperienza dei sostenitori grazie alle soluzioni basate su Talkdesk CXA con IA.

Talkdesk ha trasformato i workflow degli agenti: i riepiloghi generati dall’IA hanno ridotto il lavoro post-chiamata, mentre la trascrizione in tempo reale e l’integrazione con IVR vocale forniscono agli agenti una comprensione immediata delle esigenze dei sostenitori. Talkdesk Copilot ottimizza ulteriormente il servizio consentendo ricerche rapide di procedure e informazioni, aiutando gli agenti a rispondere in modo più accurato ed empatico.

World Vision Canada ha inoltre rafforzato la garanzia della qualità con Talkdesk Quality Management. Grazie a Talkdesk QM Assist, il team automatizza il monitoraggio delle chiamate, riducendo il carico sui supervisori e permettendo loro di dedicare più tempo al coaching degli agenti. Questo cambiamento ha migliorato la qualità delle interazioni e incrementato il coinvolgimento complessivo dei sostenitori.

Talkdesk Navigator ha aggiunto un ulteriore livello di efficienza introducendo un instradamento self-service intelligente. Alimentata dall'IA generativa, gestisce autonomamente e dà priorità alle richieste vocali e digitali in arrivo, assicurando che ogni sostenitore venga indirizzato alla risorsa più adatta alle proprie esigenze.

Nel loro insieme, queste soluzioni Talkdesk hanno potenziato le operazioni di World Vision Canada, valorizzando gli agenti, migliorando la qualità del servizio e offrendo un supporto più rapido, intuitivo ed efficace per donatori e sponsor.