Gestärkt durch Effizienz, angetrieben durch menschliche Verbindung.
11%
Steigerung des NPS.
30%
Reduzierung der Bearbeitungszeit bei ausgehenden Anrufen.
99.9%
Rückgang von Spam-E-Mails.
Stärkere Beziehungen zu Unterstützern. Größere globale Wirkung.
World Vision Canada ist eine weltweit tätige Organisation für humanitäre Hilfe, Entwicklung und Interessenvertretung, die sich dafür einsetzt, den am stärksten gefährdeten Kindern der Welt zu helfen, Armut zu überwinden. Die Organisation konzentriert sich auf Gemeinschaften, die im UN-Index für menschliche Entwicklung am niedrigsten eingestuft sind, und richtet ihre Unterstützung dorthin, wo der Bedarf am größten ist.
Die Organisation ist sich bewusst, dass Armut ein komplexes Phänomen ist, verfolgt daher einen integrierten Ansatz und priorisiert die fragilsten Regionen – dort, wo Kinder aufgrund begrenzter Ressourcen und unzureichender Infrastruktur einem besonders hohen Risiko ausgesetzt sind. Durch die Arbeit in diesen Gemeinden trägt World Vision Canada dazu bei, dass mehr Kinder die Chance haben, sich optimal zu entwickeln.
„Unsere größte Herausforderung ist es, eine stimmige Balance zu wahren: zwischen engagierter Betreuung, echter Fürsorge für unsere Unterstützerinnen und Unterstützer und unserem Anspruch, jede Spende verantwortungsvoll und wirkungsvoll einzusetzen. Durch unsere Partnerschaft mit Talkdesk bewirken wir tatsächlich einen Unterschied in der Welt.“
Trionne Phillips Direktor für operative Exzellenz bei World Vision Canada
World Vision Canada verzeichnet dank der KI-gestützten Lösungen von Talkdesk CXA schnelle und spürbare Verbesserungen im Supporter-Erlebnis.
Talkdesk hat die Workflows der Agenten grundlegend transformiert: KI-generierte Zusammenfassungen reduzieren die Anrufnachbearbeitung, während Echtzeit-Transkription und Voice-IVR-Integration den Agenten sofortige Einblicke in die Bedürfnisse der Unterstützer ermöglichen. Talkdesk Copilot optimiert den Service weiter, indem es eine schnelle Suche nach Verfahren und Informationen ermöglicht und den Agenten hilft, genauer und einfühlsamer zu reagieren. Talkdesk Copilot optimiert den Service zusätzlich, indem er schnelle Recherchen zu Prozessen und Informationen ermöglicht und Agenten dabei unterstützt, präziser und empathischer zu reagieren.
World Vision Canada hat zudem die Qualitätssicherung mit Talkdesk Quality Management gestärkt. Mit Talkdesk QM Assist automatisiert das Team nun das Anrufmonitoring, reduziert die Belastung der Supervisoren und schafft mehr Zeit für das Coaching der Agenten. Diese Veränderung hat die Qualität der Interaktionen verbessert und das Engagement der Unterstützer insgesamt gesteigert.
Talkdesk Navigator hat durch die Einführung von intelligentem Selfservice-Routing eine weitere Effizienzebene hinzugefügt. Mit generativer KI verwaltet und priorisiert die Lösung eingehende Sprach- und digitale Anfragen autonom und stellt sicher, dass jede unterstützende Person die für ihre Bedürfnisse bestgeeignete Ressource erreicht.
Gemeinsam haben diese Talkdesk-Lösungen die Abläufe von World Vision Canada deutlich verbessert, Agenten gestärkt, die Servicequalität erhöht und schnelleren sowie intuitiveren Support für Spender und Patinnen bzw. Paten ermöglicht.
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