Offrire un'esperienza paziente unica, potenziata dall’intelligenza artificiale — guidata dall’esperienza dei team di supporto delle cliniche.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Assistenza Sanitaria e Scienze della Vita
METRICE CHIAVE
Aumento della qualità del servizio con l'assistenza agli agenti in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale
Tempo medio risparmiato per interazione grazie all'instradamento verso lo specialista corretto al primo tentativo
My name is Bas Berntsen. I'm the manager of the Contact Service Center at Bergman Clinics. Bergman Clinics is a big health care provider in the Netherlands. And, we focus on plannable care, like orthopedia, ophthalmology, dermatology, etc., etc.. We have about 80 different clinics in different locations. And we have a central support office with a central contact center. For us, it is important to improve patients’ lives after surgery, after treatments, with excellent customer contact in our contact center. We came to a conclusion that Talkdesk, in combination with ViPcom, was the best partner for us. We were very proud that we were selected to help Bergman with their with their next steps. The brand is a top brand in the Netherlands. Choosing us and Talkdesk, supporting that brand, and creating a better customer experience is even more special because I was a customer of Bergman. From that perspective, I had a great experience with Bergman. For organizations that are orientating on new platforms for customer interactions, I really would recommend Talkdesk. You guys help us integrate new techniques, new AI possibilities, step by step, in our way of working. I see that Talkdesk is investing heavily in AI, to properly virtualize agents and support agents in doing their job. One of the first pilots will be to use Talkdesk Agent Assist to support the dialog between customer and and agents with the Q&A. I really expect that we can increase customer satisfaction. That’s maybe more important than reducing the average handling time. And with automated routing, we are able to make routing decisions, for example, with someone who had a surgery a few days ago, we can put him through to a medical agent instead of an agent who is specialized in making appointments. This might not sound so, so sexy. But in healthcare with an EMR that is quite isolated, this is a huge step for us. We of course work with a lot of medical documents. And so with Talkdesk, it's very easy because all the patient information and the patient numbers are connected to their phone numbers. We immediately see those. It's a very easy software to work with. I really enjoy it. I think that Talkdesk can be a very good solution for a lot of companies, throughout the world. And, your day as a CX manager will be a lot easier than ever before.
Bergman Clinics migliora l'esperienza del paziente con una trasformazione del contact center basata sull'intelligenza artificiale.
Bergman Clinics è un fornitore leader nel settore sanitario olandese, specializzato in cure mediche personalizzate. Con una forte attenzione all’esperienza del paziente e all’innovazione medica, Bergman Clinics si impegna a offrire servizi sanitari di alta qualità e facilmente accessibili in un’ampia gamma di specialità mediche.
"Talkdesk può essere un'ottima soluzione per molte aziende, in tutto il mondo. Con Talkdesk, la tua giornata come CX manager sarà straordinariamente più facile che mai."
Bas Berntsen Manager, Contact Service Center, Bergman Clinics
Bergman Clinics, uno dei principali fornitori di cure mediche specialistiche nei Paesi Bassi, ha collaborato con Talkdesk e ViPcom per ottimizzare e rivoluzionare le operazioni del proprio contact center. Grazie all’integrazione di strumenti di intelligenza artificiale, come l’instradamento intelligente, il supporto ai pazienti è stato ottimizzato — in particolare per coloro che si trovano in fase post-operatoria.
La perfetta integrazione con il sistema di cartelle cliniche elettroniche (EMR) consente agli operatori di accedere immediatamente alle informazioni dei pazienti, riducendo significativamente le difficoltà e migliorando i tempi di risposta. Con Talkdesk, Bergman Clinics non solo ha potenziato le proprie capacità di servizio, ma ha anche costruito una solida base per miglioramenti duraturi nella qualità dell’assistenza e nella soddisfazione dei pazienti.
