Des relations de soutien plus fortes. Un impact mondial plus important.

World Vision Canada est une organisation mondiale d'aide humanitaire, de développement et de défense qui se consacre à aider les enfants les plus vulnérables du monde à vaincre la pauvreté. L'organisation se concentre sur les communautés les moins bien classées selon l'indice de développement humain des Nations unies, en apportant son soutien là où les besoins sont les plus importants.

Consciente de la complexité de la pauvreté, l'organisation adopte une approche intégrée et donne la priorité aux endroits les plus fragiles — où les ressources et les infrastructures limitées exposent les enfants à un plus grand risque. En travaillant dans ces communautés, World Vision Canada contribue à faire en sorte que davantage d'enfants aient la chance de s'épanouir.

World Vision Canada a constaté des améliorations rapides et significatives dans l'expérience de ses sympathisants grâce aux solutions alimentées par l'IA de Talkdesk CXA.

Talkdesk a transformé les flux de travail des téléconseillers, les résumés générés par l'IA réduisant le temps de travail post-appel, tandis que la transcription en temps réel et l'intégration de réponse vocale interactive (SVI) donnent aux téléconseillers un aperçu immédiat des besoins des sympathisants. Talkdesk Copilot simplifie encore plus le service en permettant des recherches rapides de procédures et d'informations, ce qui aide les téléconseillers à répondre avec plus de précision et d'empathie.

World Vision Canada a également renforcé l'assurance qualité avec Talkdesk Quality Management. Grâce à Talkdesk QM Assist, l'équipe automatise désormais la surveillance des appels, ce qui réduit la charge de travail des superviseurs et leur permet de consacrer plus de temps à l'encadrement des téléconseillers. Cette évolution a permis d'améliorer la qualité des interactions et d'accroître l'engagement global des sympathisants.

Talkdesk Navigator a ajouté une couche supplémentaire d'efficacité en introduisant un routage intelligent en self-service. Alimenté par l'IA générative, il gère et hiérarchise de manière autonome les demandes vocales et numériques entrantes, en veillant à ce que chaque sympathisant atteigne la ressource la mieux adaptée à ses besoins.

Ensemble, ces solutions Talkdesk ont amélioré les opérations de World Vision Canada, en donnant les moyens d'agir aux téléconseillers, en améliorant la qualité du service et en offrant une assistance plus rapide et plus intuitive aux donateurs et aux sponsors.