Presentazione di Customer Experience Automation (CXA): in che modo gli agents IA stanno prendendo il sopravvento sulla CX, e questo è un aspetto positivo

La Customer experience è intrappolata in un sistema obsoleto. I clienti passano da un canale all’altro. Gli agenti si destreggiano tra sistemi che non parlano tra loro. E ogni passaggio di consegne introduce attriti, ritardi o incoerenze.

Il vecchio approccio — ottimizzare i flussi di lavoro, ritoccare gli script — ormai non basta più.

It’s time for something more radical: Customer Experience Automation (CXA)—a new approach built on multi-agent orchestration, where specialized AI agents work together to coordinate, resolve, and elevate every moment of the CX lifecycle.

In this timely conversation, leading industry analyst Zeus Kerravala will explore the accelerating trends disrupting the CX landscape and explain why traditional platforms can’t keep up. Then, Pedro Andrade, VP of AI at Talkdesk, will introduce the concept of CXA. In this end-to-end system, AI agents are not only deployed but also orchestrated, working in concert to automate complex, cross-functional customer journeys.

Questa sessione è pensata per i leader CX e IT che stanno ripensando il modo in cui il lavoro viene svolto — e si chiedono quale sia il vero ruolo degli agenti IA.