Sobre Nosotros
Una excelente CX no consiste en resolver un solo problema. Se trata de todo lo que vine después.
Cada interacción es una oportunidad para involucrar al cliente, anticiparse a sus necesidades y recordar lo que sucedió anteriormente. Cuando cada conversación se basa en la anterior, las empresas crean experiencias que se vuelven más personales y valiosas con el tiempo.
Delivering that kind of experience means knowing not just what the customer needs, but the best way to help them. Some moments are best handled by AI. Others need human judgement and empathy. Talkdesk brings both together on one platform—autonomous AI for the everyday, human expertise for the moments that matter, and the flexibility to deliver the right experience for every customer.
Trasladamos la experiencia del cliente a la nube. Ahora lideramos su evolución hacia la automatización.
Talkdesk comenzó en 2011 cuando nuestro fundador y CEO, Tiago Paiva, vio la oportunidad de reinventar el centro de contacto para la nube. Lo que comenzó como un proyecto de hackathon se convirtió en una empresa global que impulsa millones de conversaciones con clientes cada día.
Ahora estamos llevando esa misma mentalidad innovadora a la era de la IA. A medida que los agentes IA se unen a los agentes de los centros de contacto, las empresas necesitan una forma de orquestar el trabajo entre ambos. Ese es el futuro que estamos construyendo: una plantilla híbrida habilitada por nuestra plataforma y respaldada por más de 15 años de experiencia en CX.
The Talkdesk difference
Una plataforma para agentes IA, agentes humanos y cada interacción con el cliente.
Talkdesk combina Customer Experience Automation (CXA) con nuestro Contact Center as a Service (CCaaS) líder en el mercado, en una plataforma compartida. Los agentes IA y los expertos humanos trabajan con el mismo contexto del cliente, conocimiento empresarial y flujos de trabajo de negocio.
Cuenta con la confianza de Grandes Empresas Internacionales.
2011
Año de Fundación
3,000+
Clientes Globales
150M+
Interacciones Mensuales con Clientes
100+
Países donde Operamos
Cómo trabajamos.
Todo lo que hacemos es por nuestros clientes.
Tenemos una mentalidad innovadora y audaz, centrada en ofrecer productos y soluciones que redefinen la experiencia de cliente, haciendo posible lo imposible.
Nos guiamos por nuestra brújula moral y creemos en una cultura inclusiva y diversa que sea representativa de las comunidades en las que vivimos y a las que prestamos servicio.
Invertimos en la máxima seguridad para nuestros productos y generamos confianza con nuestros clientes, partners y empleados.
Creemos en devolver a nuestra comunidad nuestro tiempo como voluntarios, apoyando a organizaciones sin ánimo de lucro y minimizando nuestra huella global.