Wir präsentieren Customer Experience Automation (CXA): Wie KI-Agenten das Kundenerlebnis übernehmen — und warum das ein klarer Gewinn ist

Das Kundenerlebnis steckt in einem System fest, das den Anforderungen nicht mehr gerecht wird. Kunden wechseln sprunghaft von einem Kanal zum anderen. Agenten jonglieren mit nicht miteinander verbundenen Tools. Und jeder Übergabeprozess bringt Probleme, Verzögerungen oder Inkonsistenzen mit sich.

Das herkömmlichen Vorgehensweisen—Workflows optimieren und Skripte anpassen—reicht einfach nicht mehr aus.

It’s time for something more radical: Customer Experience Automation (CXA)—a new approach built on multi-agent orchestration, where specialized AI agents work together to coordinate, resolve, and elevate every moment of the CX lifecycle.

In this timely conversation, leading industry analyst Zeus Kerravala will explore the accelerating trends disrupting the CX landscape and explain why traditional platforms can’t keep up. Then, Pedro Andrade, VP of AI at Talkdesk, will introduce the concept of CXA. In this end-to-end system, AI agents are not only deployed but also orchestrated, working in concert to automate complex, cross-functional customer journeys.

Diese Sitzung richtet sich an CX- und IT-Führungskräfte, die ihre Arbeitsmethoden überdenken und verstehen wollen, wie KI-Agenten sinnvoll eingesetzt werden.