Relatório
Repensar a CX para a Banca, as Finanças e os Seguros na Era da IA
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A IA já não é opcional — é uma prioridade máxima para os líderes de contacto com o cliente rumo a 2025. Quase todos planeiam manter ou aumentar o seu investimento em IA, com uma forte incidência na automatização, na análise e no apoio aos agentes.
For banking, financial services, and insurance organizations, the opportunity is massive—but so is the risk. AI is key to scaling operations and delivering personalized service, yet strict regulations and emotionally charged interactions demand a careful, compliant approach.
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