Presentamos Customer Experience Automation (CXA): cómo los agentes IA se están haciendo cargo de la CX—y eso es algo bueno

La experiencia del cliente está estancada en un sistema que ya le queda pequeño. Los clientes saltan de un canal a otro. Los agentes hacen malabarismos con herramientas desvinculadas entre sí. Y cada transferencia introduce fricciones, retrasos o inconsistencias.

El viejo manual—optimización de flujos de trabajo, ajustes de scripts—ya no es suficiente.

It’s time for something more radical: Customer Experience Automation (CXA)—a new approach built on multi-agent orchestration, where specialized AI agents work together to coordinate, resolve, and elevate every moment of the CX lifecycle.

In this timely conversation, leading industry analyst Zeus Kerravala will explore the accelerating trends disrupting the CX landscape and explain why traditional platforms can’t keep up. Then, Pedro Andrade, VP of AI at Talkdesk, will introduce the concept of CXA. In this end-to-end system, AI agents are not only deployed but also orchestrated, working in concert to automate complex, cross-functional customer journeys.

Esta sesión está diseñada para líderes de CX y TI que están replanteándose cómo se realiza el trabajo—y se preguntan dónde encajan realmente los agentes IA.