Marktstudie: Zukunft des Contact Centers

The contact center has changed, now it’s time to transform CX.

Es geht nicht mehr darum, ob das Contact Center wertvoll ist, sondern darum, wie all dieser Wert erreicht werden kann – insbesondere in der sich ständig verändernden Landschaft, in der wir uns heute befinden.

This CCW report will dive into the current state of affairs amongst contact center, customer experience, operations, digital strategy, and IT leaders, to get insight into how contact center strategies are changing to accommodate new customer behaviors and evolving engagement preferences. Topics covered include:

• Wie werden Unternehmen schwierige Abwägungen im Zusammenhang mit digitaler und sprachbasierter Interaktion oder Automatisierung und agentengeführtem Support bewältigen?
• Welche erfolgsgefährdenden Schwachstellen und bahnbrechenden Strategien können sowohl kurz- als auch langfristig zum Scheitern oder zum Erfolg führen?
• Wie sieht die Zukunft der künstlichen Intelligenz (KI) aus und was sind die Prioritäten für Contact Center im Jahr 2022 und darüber hinaus?

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