Étude de marché : L'avenir du centre de contact

The contact center has changed, now it’s time to transform CX.

La question n'est plus de savoir si le centre de contact a de la valeur, mais comment atteindre cette valeur—en particulier dans le paysage en constante évolution dans lequel nous nous trouvons aujourd'hui.

This CCW report will dive into the current state of affairs amongst contact center, customer experience, operations, digital strategy, and IT leaders, to get insight into how contact center strategies are changing to accommodate new customer behaviors and evolving engagement preferences. Topics covered include:

• Comment les entreprises parviendront-elles à trouver un équilibre délicat entre l'engagement numérique et vocal, l'automatisation et l'assistance gérée par des téléconseillers ?
• Quels sont les points sensibles qui menacent la réussite et les stratégies qui changent la donne et qui peuvent briser ou assurer le succès à court et à long terme ?
• Quel est l'avenir de l'intelligence artificielle (IA) et quelles sont les priorités des centres de contact en 2022 et au-delà ?

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