Studio di Mercato: Il futuro del contact center

The contact center has changed, now it’s time to transform CX.

Non si tratta più di stabilire se il contact center ha un valore, ma di capire come raggiungere tale valore, soprattutto in un panorama in continua evoluzione come quello attuale.

This CCW report will dive into the current state of affairs amongst contact center, customer experience, operations, digital strategy, and IT leaders, to get insight into how contact center strategies are changing to accommodate new customer behaviors and evolving engagement preferences. Topics covered include:

• In che modo le aziende riusciranno a gestire i difficili equilibri legati al coinvolgimento digitale e vocale o all'automazione e all'assistenza da parte degli agenti?
• Quali sono i punti dolenti che minacciano il successo e le strategie che cambiano le carte in tavola, capaci di distruggere o di creare un successo a breve e a lungo termine?
• Qual è il futuro dell'intelligenza artificiale (IA) e quali sono le priorità per i contact center nel 2022 e negli anni a venire?

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