Estudo de mercado: Futuro do contact center

The contact center has changed, now it’s time to transform CX.

Não se trata mais de saber se o contact center é valioso, mas sim de como obter todo esse valor— especialmente em meio ao cenário em constante mudança em que nos encontramos hoje.

This CCW report will dive into the current state of affairs amongst contact center, customer experience, operations, digital strategy, and IT leaders, to get insight into how contact center strategies are changing to accommodate new customer behaviors and evolving engagement preferences. Topics covered include:

• Como as empresas vão lidar com os complicados equilíbrios relacionados ao envolvimento digital e baseado em voz ou à automação e ao suporte liderado por agentes?
• Quais são os pontos problemáticos que ameaçam o sucesso e as estratégias que mudam o jogo e que podem prejudicar ou garantir o sucesso a curto e longo prazo?
• O que o futuro reserva para a inteligência artificial (IA) e quais são as prioridades para os contact centers em 2022 e nos anos seguintes?

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