Fundamentals of AI in Customer Experience

KI verändert Contact Center schneller als jeder technologische Wandel im letzten Jahrzehnt. Dieses praxisorientierte Webinar ohne Fachjargon konzentriert sich auf das Wesentliche: die realen operativen Herausforderungen Ihrer Teams und die KI-Innovationen, mit denen sie gelöst werden.

Das erwartet Sie

• Warum traditionelle Customer Journeys an ihre Grenzen stoßen – und wie moderne KI die Hürden beseitigt, die durch veraltete IVR-Systeme und statische Selfservice-Angebote entstehen.

• Wie KI Teams dabei unterstützt, effizienter zu arbeiten – mit Handlungsempfehlungen in Echtzeit, automatisierten Zusammenfassungen und Tools, die wiederkehrende Aufgaben reduzieren, damit sich Agent:innen auf das Wesentliche konzentrieren können.

• Aus jedem Gespräch wertvolle Erkenntnisse gewinnen – die Kundenstimmung verstehen, sich abzeichnende Probleme erkennen und Risiken in 100 % aller Interaktionen aufdecken, statt nur in denjenigen, für deren Überprüfung Zeit bleibt.

• Vertrauen in KI im Unternehmenseinsatz schaffen – mit praxistauglichen Governance-Strukturen und Leitplanken für einen verantwortungsvollen KI-Einsatz in großem Maßstab.

• Interaktive Übung „Die passende Lösung finden“ – wenden Sie Ihr Wissen an, indem Sie konkreten CX-Herausforderungen die passenden KI-Ansätze zuordnen (keine technischen Vorkenntnisse erforderlich).

Das nehmen Sie mit

• Einen klaren Rahmen für die Bewertung von KI-Potenzial, der sich an konkreten Geschäftsergebnissen statt an Schlagwörtern orientiert.

• Die nötige Sicherheit, um Gespräche über KI mit Verantwortlichen aus dem operativen Geschäft, der IT und der Unternehmensleitung souverän zu führen.

• Praxisnahe Beispiele von Unternehmen, die bereits Reibungsverluste reduzieren und ihre Effizienz steigern.

Built for every level of the CX org—from frontline agents and supervisors to operations leaders, IT teams, and digital transformation leads. Join your peers for an engaging discussion about the future of AI in customer experience—and leave with practical ideas you can apply to your own organization.