Fundamentals of AI in Customer Experience

A IA está a transformar os contact center mais rapidamente do que qualquer mudança tecnológica na última década. Esta sessão prática e sem jargões vai direto ao essencial para se concentrar no que realmente importa: os verdadeiros problemas operacionais que as suas equipas enfrentam e as inovações de IA que os resolvem.

O que vamos abordar

• Por que razão os percursos do cliente tradicionais falham—e de que forma a IA moderna está a corrigir os pontos de fricção que os sistemas IVR antigos e o self-service estático criam.

• De que forma a IA ajuda as equipas a trabalhar de forma mais inteligente—orientação em tempo real, resumos automatizados e ferramentas que reduzem o trabalho repetitivo para que os agentes se possam concentrar no que realmente importa.

• Transformar cada conversa em informações—compreender o sentimento, identificar problemas emergentes e detetar riscos em 100% das interações, não apenas nas que tem tempo para rever.

• Construir confiança na IA empresarial—governação prática e mecanismos de proteção para implementar a IA de forma responsável em grande escala.

• Exercício interativo "Corresponder à necessidade"—aplique o que aprendeu ligando desafios reais de CX às abordagens de IA certas (não é necessário conhecimento técnico).

O que vai aprender

• Uma estrutura clara para avaliar oportunidades de IA com base nos resultados de negócio—e não em termos da moda.

• Confiança para liderar conversas sobre IA com as operações, IT e partes interessadas executivas.

• Exemplos práticos de organizações que já estão a reduzir o atrito e a melhorar a eficiência.

Built for every level of the CX org—from frontline agents and supervisors to operations leaders, IT teams, and digital transformation leads. Join your peers for an engaging discussion about the future of AI in customer experience—and leave with practical ideas you can apply to your own organization.