Fundamentals of AI in Customer Experience

A IA está transformando os contact centers mais rapidamente do que qualquer outra evolução tecnológica da última década. Nesta sessão prática e livre de jargões, deixamos o excesso de informação de lado para focar no que realmente importa: os desafios operacionais enfrentados pelas suas equipes e as inovações em IA que ajudam a solucioná-los.

Vamos abordar

• Por que as jornadas tradicionais do cliente deixam de funcionar — e como a IA moderna está resolvendo os pontos de atrito criados por IVR legadas e pelo autoatendimento estático.

• Como a IA ajuda as equipes a trabalhar de forma mais inteligente — com orientação em tempo real, resumos automatizados e ferramentas que reduzem tarefas repetitivas para que os agentes possam se concentrar no que realmente importa.

• Transforme cada conversa em informação — compreenda sentimentos, identifique problemas emergentes e revele riscos em 100% das interações, não apenas naquelas que sua equipe tem tempo de revisar.

• Construa confiança na IA empresarial — governança prática e salvaguardas para implantar a IA de forma responsável em escala.

• Exercício interativo "Associe a necessidade" — aplique o que aprendeu conectando desafios reais de CX às abordagens de IA mais adequadas (sem necessidade de conhecimento técnico).

Você aprenderá

• Uma estrutura clara para avaliar oportunidades de IA com base em resultados de negócio — não em termos da moda.

• Confiança para conduzir conversas sobre IA com equipes de operações, TI e lideranças executivas.

• Exemplos práticos de organizações que já estão reduzindo atritos e melhorando a eficiência.

Built for every level of the CX org—from frontline agents and supervisors to operations leaders, IT teams, and digital transformation leads. Join your peers for an engaging discussion about the future of AI in customer experience—and leave with practical ideas you can apply to your own organization.