Como priorizar a CX num ambiente de redução de custos

Muitos contact centers são obrigados a reduzir os custos, enquanto os líderes da experiência do cliente (CX) têm de garantir que mantêm e até mesmo elevam a qualidade das experiências dos clientes que estão a proporcionar. A necessidade de uma excelente CX não mudou. Os clientes ainda esperam uma experiência moderna, sem falhas e omnicanal com resolução rápida no primeiro contacto (FCR), e as empresas não podem dar-se ao luxo de oferecer menos do que isso.

What strategies can CX leaders employ—both from a business and technology perspective—to ensure their organization receives the funding and support it needs to deliver the experiences customers deserve? This ebook will explore some of the actionable strategies such as:

• Como alinhar as suas iniciativas e ferramentas CX com métricas de topo, tais como crescimento de receitas, dos lucros e do preço das ações.
• Formar os agentes e a IA para serem uma extensão da equipa de vendas para aumentar o seu valor e o valor do contact center.
• Implementar soluções que aumentem o desvio de chamadas e que permitam aos clientes usar o self-service nos seus próprios termos.