Comment donner la priorité à l’expérience client dans un contexte de réduction des coûts ?

De nombreux centres de contacts sont contraints de réduire leurs coûts, tandis que les responsables de l'expérience client doivent préserver, voire améliorer, la qualité de leur prestation auprès des clients. L'impératif d'une expérience client de qualité n'a pas changé. Les clients attendent toujours une expérience moderne, transparente et omnicanale avec une résolution au premier contact (FCR) rapide, et les entreprises ne peuvent pas se permettre de proposer moins.

What strategies can CX leaders employ—both from a business and technology perspective—to ensure their organization receives the funding and support it needs to deliver the experiences customers deserve? This ebook will explore some of the actionable strategies such as:

• Comment aligner vos initiatives et outils d'expérience client sur les indicateurs les plus importants comme la croissance du chiffre d'affaires, la croissance des bénéfices et le cours des actions.
• La formation des agents et l'IA en complément de l'équipe de vente pour permettre de renforcer leur valeur et la valeur du centre de contact.
• La mise en œuvre de solutions qui accentuent la déviation d'appel et permettent aux clients d'utiliser le self-service à leur guise.