Come dare priorità alla CX in un contesto di riduzione dei costi

Molti contact center sono costretti a ridurre i costi, mentre i leader della customer experience (CX) devono assicurarsi di mantenere o addirittura aumentare la qualità della customer experience che stanno offrendo. L'imperativo di una grande CX non è cambiato. I clienti si aspettano ancora un'esperienza omnicanale moderna e senza interruzioni, con una risoluzione rapida al primo contatto (FCR), e le aziende non possono certo permettersi di offrire un servizio inferiore.

What strategies can CX leaders employ—both from a business and technology perspective—to ensure their organization receives the funding and support it needs to deliver the experiences customers deserve? This ebook will explore some of the actionable strategies such as:

• In che modo allineare le iniziative e gli strumenti di CX alle metriche più importanti, come la crescita del fatturato, degli utili e del prezzo delle azioni.
• Training di agenti e IA affinché diventino una sorta di estensione del team di vendita per aumentare il loro valore e il valore del contact center.
• Implementazione di soluzioni che migliorino il trasferimento delle chiamate e consentano ai clienti di offrire a sé stessi e in modo autonomo un servizio in base alle proprie esigenze.