SOFTWARE PER CONTACT CENTER | CX CLOUD

Rendi il tuo contact center più moderno con CX Cloud.

Offri esperienze clienti eccezionali con Talkdesk CX Cloud™.

Marketecture Cx Cloud Talkdesk Every Day Ai Simplified
Infographic Ai Actually Delivers Roi Without Complexity

Orchestrare l’intelligenza lungo l’intero customer journey.

Il servizio clienti moderno richiede più di semplici strumenti di IA isolati — ha bisogno di una orchestrazione multiagente. Le applicazioni di Customer Experience Automation (CXA) di Talkdesk operano come agenti IA specializzati, che: automatizzano il self-service, guidano gli agenti in tempo reale con insight contestuali, mitigano i rischi e apprendono continuamente da ogni interazione. Integrando l’IA orchestrata nei flussi di lavoro quotidiani, rendiamo il servizio clienti più veloce, intelligente e adattivo in ogni fase del percorso.

Ottimizza i processi di assistenza clienti più critici con la nostra piattaforma di contact center su cloud di livello aziendale.

Talkdesk CX Cloud™ è una piattaforma di contact center che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti moderno a modo loro, con applicazioni per il self-service dei clienti, il coinvolgimento omnichannel, il coinvolgimento della forza lavoro, la collaborazione dei dipendenti e l'analisi della customer experience. Tutte queste applicazioni sono native sulla nostra piattaforma aperta con un set condiviso di servizi tra cui un modello di dati, report, dashboard, flussi di lavoro, intelligenza artificiale e automazioni comuni per un risparmio più rapido in termini di time-to-value e costo totale di proprietà (TCO) ridotto.

Self Service Experience

Aiuta i tuoi clienti ad aiutarsi da soli con un'esperienza self-service digitale di alta qualità.

Rendi più facile ai tuoi clienti ottenere le risposte giuste e risolvere i problemi ad ogni punto di contatto con app intelligenti che sono in grado di capire chi sono e cosa desiderano realizzare.

Workforce Engamenent Managent

Trasforma ogni agente in un top performer con il coinvolgimento della forza lavoro.

Gestisci, sviluppa e coinvolgi i tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione. Una singola piattaforma cloud con soluzioni per il contact center e il coinvolgimento della forza lavoro, offrendo un'esperienza utente perfetta per le interazioni con i clienti, la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità e la pianificazione.

Scopri come BCLC crea esperienze migliori per i clienti grazie a Talkdesk.

Bclc Customer Voice

I think it's on multiple segments. I think when you look at it, like, what's what's the benefit back to the organization? From from a customer standpoint, they find that the ease of doing business with us becomes a lot more simplistic for them. The effort they need to put in has been drastically reduced, and they're not stuck in the horrible IVR, pull the call in, get the support that they need and the time they need it, and get it done then. They don't have to call back twenty times to get it done. So what that does is reduces the, we'll call it, the rage from a customer standpoint, and it reduces their frustration with that. Perfect. That's the start of a beautiful call, by being able to, provide a rep with the application and the tools to do their job effectively and easily, and have an intuitive system that can present them information on the call that's going on, without them having to lift a finger. Which is one of the advancements within the Talkdesk and the AI applications of today. That's like a game changer. Like, already, it can listen into the call, it tells you what the person sounds like, they're calling about this.. There's an article that would help, like, making their lives just as easy, it reduces the frustration and anxiety on the agent side of it, then you have the second part of a beautiful call. So what does that mean? That means an easier relationship, a quicker call that's being done, and every issue resolved then. And if not, the tools and capabilities to do it. From an organizational standpoint, that means, reduced handle times. That means more efficient more of an efficient operations being run. It's improved employee satisfaction. It's players' word-of-mouth spreading because the net promoter score would be going up. Because then they're more willing to promote the product. So you just everything starts to really go in a positive direction. And you can move into that that, like, if I asked you if you thought of the best company to ever call or talk to or work with, you'd come up with one right away. Right on the top of your mind. We wanna be that that same thing. And when we get to be that, then I think we're in a really good place. And that's a hard place to be. Like, you would think Costco. Perfect. Policy piece of cake. They got everything I want, and I call it Costco surprise because every time I go there, I walk over with a prize in my shopping cart. It's like the best experience ever. And I never had a problem. Same thing with like a Lululemon or a Walt Disney world. It's always like, this is the best experience that I just have and people just try their best to be them. Well, let's just... I always, let's spend less time trying to be someone else and let's just try to be ourselves. And how do we be that? And let people eventually say, God, I wish I was like that company. I wish I could be. That's what we love to be.

Customer Engagement Omnichannel

Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie a un coinvolgimento omnicanale.

Interagisci con i clienti esistenti e i prospect sul loro canale preferito, il tutto personalizzando ogni interazione, mantenendo un contesto di conversazione su tutti i canali, portando facilmente le conversazioni da un canale all'altro e mantenendo una visione completa a 360 gradi del customer journey su tutti i canali.

Collaborazione tra dipendenti

Estendi il servizio clienti oltre il contact center grazie alla collaborazione tra i dipendenti.

Metti in contatto gli agenti con il resto dell'organizzazione, coordinando i talenti e le competenze in tutta l'azienda per ottenere risultati importanti per i clienti e promuovere la loro fedeltà.

Analytics Insights Man Device

Trasforma gli insights in risultati con analytics dell'esperienza del cliente.

Il tuo contact center sarà efficace come i tuoi dati. Trasforma ogni conversazione in customer intelligence fruibile e in eccellenza operativa con strumenti di analytics, automazione e insight.

Costruisci una piattaforma di contact center aziendale su cloud affidabile, flessibile e innovativa.

Talkdesk ha una comprovata esperienza nella modernizzazione del servizio clienti, con una profonda esperienza nel settore e una piattaforma affidabile e scalabile, che serve clienti aziendali in oltre 100 Paesi.

Domande frequenti.

Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Cloud aiutano le aziende a fornire un servizio clienti moderno e personalizzato. La nostra piattaforma di contact center affidabile, flessibile e innovativa, sfrutta l'IA e l'automazione per ottenere risultati eccezionali per i clienti e migliorare i profitti. Al servizio di clienti enterprise in oltre 100 paesi, collaboriamo con i nostri clienti per offrire innovazione continua e risultati rivoluzionari.

Il nostro impegno costante nel fare ciò che sosteniamo di fare e il nostro investimento nei più alti livelli di sicurezza e affidabilità per i nostri prodotti fanno sì che non siamo secondi a nessuno nel settore. Migliora l'esperienza dei clienti, aumenta l'efficienza e incrementa i ricavi con Talkdesk, una piattaforma di contact center su cloud costruita per il tuo settore.

I contact center che utilizzano i servizi cloud possono godere di diversi vantaggi oltre alla flessibilità delle postazioni di lavoro, tra cui:

  • Agenti più felici e più interattivi con i clienti.
  • Riduzione dei costi IT, in quanto sarà il provider ad occuparsi dei sistemi cloud.
  • Attività automatizzate e insights più efficaci.
  • Accesso immediato a nuove caratteristiche e funzionalità.
  • Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Maggiore protezione contro le frodi e altre minacce.

Inoltre, grazie alla tecnologia di machine learning basata sull'IA, il tuo sistema cloud sarà sempre più intelligente e sarà in grado di creare esperienze altamente personalizzate per i clienti. Grazie a queste funzionalità, gli indici di soddisfazione dei tuoi clienti continueranno a migliorare.

Conquistare un nuovo cliente è molto più dispendioso che mantenerne uno attuale, ecco perché la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono così importanti. Che si tratti di una telefonata o di un'esperienza digitale, garantire un buon servizio clienti offre alla tua azienda diversi vantaggi commerciali, tra cui una buona reputazione, un risparmio di denaro e un maggiore lifetime value del cliente.

Permettici di aiutarti a creare la magia della customer experience con la potenza dell'IA.

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