SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA
Soluções para contact centers empresariais com tecnologia de CXA.
O Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) oferece segurança, precisão e escala para empresas que procuram orquestrar experiências de cliente excecionais.
O contact center na cloud ajuda as empresas a fornecerem um serviço omnichannel contínuo e com tecnologia de IA.
A Talkdesk CXA e a CX Cloud ajudam as marcas a transformar a experiência do cliente com o poder da IA, da automação e da orquestração multiagentes. Orquestre agentes de IA especializados para potenciar conversas, orientar agentes com informações em tempo real, analisar o desempenho e acelerar os fluxos de trabalho do back-office.
Desempenho de nível empresarial.
DISPONÍVEL
0/0Equipa de segurança e dados
SEGURO
0+Certificações de segurança
DIMENSIONÁVEL
0Fornecimento de um novo agente em segundos
Melhore o suporte para grandes empresas com a Customer Experience Automation (CXA).
Aproveite o Talkdesk Customer Experience Automation para melhorar o serviço, as vendas e o suporte em toda a sua organização, reduzindo significativamente os custos operacionais. O Talkdesk Autopilot reduz o volume de chamadas com self-service com tecnologia de IA, enquanto o Talkdesk Copilot melhora o desempenho dos agentes com orientação em tempo real durante as interações diretas.
Crie um percurso do cliente omnicanal.
Ofereça experiências mais rápidas e personalizadas aos clientes com a interação omnicanal como parte da sua solução de contact center para grandes empresas. O Talkdesk Digital Engagement permite-lhe gerir conversas por voz, e-mail, SMS, chat ao vivo e mensagens nas redes sociais numa única interface, concebida para promover relações duradouras com os clientes.
Transforme análises avançadas de clientes em ações.
Transforme os dados da experiência do cliente em decisões mais inteligentes com a Talkdesk. A nossa análise com tecnologia de IA revela informações e tendências em tempo real em todos os canais, facilitando a identificação de lacunas, o acompanhamento dos KPI e a melhoria dos resultados, mesmo para iniciantes em dados.
Preveja e faça a gestão da sua equipa de forma eficaz.
Ferramentas desatualizadas simplesmente não conseguem acompanhar as exigências dos clientes atuais. A Gestão do Envolvimento dos Colaboradores da Talkdesk utiliza a IA para prever a procura, otimizar o pessoal e criar horários ágeis, evitando o esgotamento e garantindo que os agentes certos de contact center estejam sempre disponíveis.
Integrações do CRM com Salesforce, Zendesk e mais.
A Talkdesk liga-se a mais de 90 aplicações líderes de CX e empresariais, incluindo Salesforce, Zendesk e Slack, sem necessidade de programação. As nossas opções de API aberta também permitem que as equipas criem fluxos de trabalho personalizados que se adaptam às suas necessidades.
Implemente AI Agents para proporcionar uma experiência ao cliente em grande escala.
AI Agents otimiza todas as etapas do percurso do cliente —desde a ativação do self-service até à disponibilização de informações em tempo real durante as interações e o tratamento de tarefas pós-envolvimento, como notas, atualizações e acompanhamentos.
Os nossos clientes
As principais empresas do mundo confiam em nós.
Adaptado a todas as necessidades da sua empresa.
Perguntas frequentes sobre o contact center para grandes empresas.
Deseja saber mais sobre soluções de contact center para grandes empresas? Nós tratamos de tudo.
Um contact center para grandes empresas é uma plataforma dimensionável que gere grandes volumes de interações com clientes em vários canais, incluindo voz, chat, e-mail e serviços de mensagens nas redes sociais. Foi especificamente concebido para apoiar grandes organizações com necessidades operacionais complexas, dedicado a criar mais eficiência dos agentes e, em última análise, aumentar a fidelização dos clientes através de experiências consistentes e de elevada qualidade. Para gerir eficazmente esta escala e complexidade, estas soluções tiram partido das bases de dados centralizadas, da automação e dos atalhos, garantindo que os agentes permanecem organizados e altamente eficientes.
Os contact centers para grandes empresas com base na cloud são concebidos para lidar com as exigências complexas de uma grande empresa. Oferecem maior flexibilidade, implementação mais rápida e custos de infraestrutura mais baixos do que os sistemas tradicionais. As soluções de contact center para grandes empresas com base na cloud também facilitam a expansão, a integração com outras ferramentas e o suporte a equipas remotas ou distribuídas.
Enquanto um call center normalmente lida apenas com chamadas de voz, um contact center para grandes empresas suporta a interação omnicanal e inclui recursos avançados como IA, automação e análise. Foi concebido para lidar com operações em grande escala com ferramentas mais sofisticadas de encaminhamento, relatórios e experiência do cliente.
A IA alimenta chatbots de self-service, auxilia agentes ao vivo durante interações, automatiza tarefas pós-chamada e analisa o sentimento dos clientes e as tendências. Estes recursos melhoram a eficiência, reduzem custos e proporcionam experiências mais personalizadas aos clientes.
As principais funcionalidades incluem encaminhamento inteligente, análise em tempo real, automação com tecnologia de IA, segurança e conformidade robustas e integração perfeita com o CRM e ferramentas da equipa. A capacidade de expansão e o suporte omnicanal são também essenciais para o crescimento a longo prazo.
O momento certo para considerar uma solução de contact center para grandes empresas é quando o volume de contactos aumenta, se as ferramentas existentes não conseguem lidar com a carga de trabalho ou se necessita de melhor automação e integração.
O software de contact center para grandes empresas melhora a experiência do cliente através de uma comunicação simplificada, de interações personalizadas e processos que melhoram a experiência geral em todos os canais. Proporciona esta experiência através de funcionalidades como o omnicanal, fluxos de trabalho automatizados e muito mais.
Deixe-nos ajudar a criar a magia da experiência do cliente com o poder da IA.
Peça uma demo para ver como a IA pode impulsionar os resultados da sua empresa.