Bericht
KI für Agentenproduktivität USA
Laden Sie den Bericht herunter.
Als PDF-Format verfügbar
Mindestens 25 % eines typischen Kundengesprächs entfallen auf die Kundenidentifizierung und die Anrufnachbearbeitung.
Selbst bei der Gesprächszeit – die in den letzten 10 Jahren um 59 % gestiegen ist – gibt es viele Möglichkeiten, Zeitverschwendung zu verringern: Reduzierung von Wartezeiten während der Agent tippt, nach Informationen sucht oder zwischen mehreren Desktop-Anwendungen hin- und herwechselt, sowie die häufige Notwendigkeit von Wiederholungen aufgrund von Akustikproblemen (insbesondere bei Anrufen über Mobiltelefone).
This report based on US data shows how AI solutions such as agent assistance, automated customer authentication, post-call note generation, voice clarity applications, unified desktops, and enhanced knowledge bases can raise productivity and reduce call lengths without damaging quality or customer experience.
