Os KPI dos contact centers: Qual é a sua posição? (E como subir de nível)

Explore insights from the brand-new IDC InfoBrief, Contact Center Performance, in which we surveyed contact center leaders like you about their critical KPIs. We’ll unpack what’s working, what’s not, and how you can build a strategic plan to align your contact center with your broader business goals.

Focaremos:

• Como é que os KPI do seu contact center se comparam com as referências do comércio a retalho, dos cuidados de saúde e dos serviços financeiros. Está a atingir o objetivo da resolução no primeiro contacto e da produtividade dos agentes? Nós mostramos-lhe os dados.

• Saiba como a IA e a automação afetam os KPI e como estas capacidades afetam os investimentos nos contact centers.

• Um roteiro para transformar o seu contact center num ativo estratégico.