Relatório de estudo de mercado 2021: situação atual da tecnologia dos contact centers

Talkdesk + CCW.

With customer and agent standards set to rise in 2021, technology that proved underwhelming last year will prove immensely debilitating moving forward.

Este estudo explora a forma como as empresas responderam aos acontecimentos de 2020, revelando os maiores erros e desafios da tecnologia de contact center e oferecendo informações sobre como as empresas planeiam redefinir as prioridades e prosperar em 2021 — ainda mais próximo de alcançar uma abordagem centrada no cliente e eficiência operacional sem precedentes.