L'avenir de l'IA dans les centres de contact

La technologie de l'intelligence artificielle (IA) façonne fondamentalement le fonctionnement des centres de contact, en améliorant considérablement l'expérience client et tout en permettant des économies et des gains d'efficacité. Au fur et à mesure que sa valeur est démontrée, l'IA est de plus en plus considérée comme une nécessité pour être compétitif en fournissant un service client plus rapide et plus précis.

CX professionals understand the importance of AI, yet organizations still struggle to deploy and adopt this technology in truly meaningful ways. 89% of CX professionals believe in the importance of leveraging AI in the contact center, yet only 14% of organizations consider themselves “transformational” in employing AI to do heavy lifting for the business.

This report examines the evolving perceptions of AI and its maturity in the CX space. Download the report to explore these key drivers and expectations, as well as four key predictions on how AI will shape the contact center through 2025.