Clase magistral sobre centro de contacto: Cómo maximizar el ROI de los agentes y reducir la rotación

Aumento del volumen de contactos, bajo compromiso de los agentes, alta rotación y dificultades para cubrir los puestos vacantes... ¿le resulta familiar? Si es así, no está solo. En la actualidad, los centro de contacto afrontan una escasez de talento sin precedentes. Incluso aquellos centro de contacto mejor dotados de personal tienen la oportunidad de mejorar drásticamente la productividad y el rendimiento en la era del trabajo híbrido.

To address these challenges, leading organizations need to combine innovative strategies with cutting-edge technology to hire, develop, and retain high-performing agents more effectively. This on-demand masterclass explores steps your contact center can take to:

• Controle los costes reduciendo la rotación de agentes.
• Mejore el CSAT con información sobre el rendimiento impulsada por la IA y la capacitación personalizada.
• Aumente la eficacia operativa optimizando el uso de los agentes e impulsando la productividad.
• Desarrolle su modelo de negocio para las inversiones en la experiencia del agente.

Además, obtenga acceso instantáneo a los recursos más populares de CCW, Blake Morgan y otros, que le guiarán a través de las estrategias y las mejores prácticas para crear un entorno sólido y sin fricciones para sus empleados, además de las estadísticas y resultados clave de las clases magistrales.