Masterclass do contact center: como maximizar o ROI do agente e reduzir a rotatividade

Volumes de contatos de urgência, baixo engajamento de agentes, alta rotatividade e dificuldade de preencher papéis abertos — isso soa familiar? Se sim, você não está sozinho. Os contact centers estão lutando contra uma escassez de talentos sem precedentes. Mesmo contact centers bem equipados têm uma oportunidade de melhorar drasticamente a produtividade e o desempenho na era do trabalho híbrido.

To address these challenges, leading organizations need to combine innovative strategies with cutting-edge technology to hire, develop, and retain high-performing agents more effectively. This on-demand masterclass explores steps your contact center can take to:

• Controle os custos, reduzindo a rotatividade dos agentes.
• Melhore CSAT com insights de desempenho orientados pela IA e treinamento personalizado.
• Aumente a eficiência operacional, otimizando a utilização dos agentes e aumentando a produtividade.
• Construa seu caso de negócios para investimentos de experiência de agente.

Além disso, obtenha acesso imediato a recursos populares da CCW, Blake Morgan, e outros que o orientem através de estratégias e melhores práticas para criar um ambiente forte e sem atritos para seus funcionários — em conjunto com estatísticas e conclusões chave da masterclass.