Présentation de Customer Experience Automation (CXA) : Comment les agents IA prennent le contrôle de l'expérience client—et c'est une bonne chose

L'expérience client est coincée dans un système qu'elle a dépassé. Les clients passent d'un canal à l'autre. Les téléconseillers jonglent avec des outils déconnectés. Et chaque transfert introduit des frictions, des retards ou des incohérences.

L'ancienne méthode—optimiser les flux de travail, peaufiner les scripts—ne suffit plus.

It’s time for something more radical: Customer Experience Automation (CXA)—a new approach built on multi-agent orchestration, where specialized AI agents work together to coordinate, resolve, and elevate every moment of the CX lifecycle.

In this timely conversation, leading industry analyst Zeus Kerravala will explore the accelerating trends disrupting the CX landscape and explain why traditional platforms can’t keep up. Then, Pedro Andrade, VP of AI at Talkdesk, will introduce the concept of CXA. In this end-to-end system, AI agents are not only deployed but also orchestrated, working in concert to automate complex, cross-functional customer journeys.

Cette session est conçue pour les responsables de l'expérience client et de l'informatique qui repensent la manière dont le travail est effectué et qui se demandent quelle est la place des agents IA.