Apresentando o Customer Experience Automation (CXA): Como os agentes de IA estão transformando a experiência do cliente — e isso é uma ótima notícia.

A experiência do cliente está estagnada em um sistema obsoleto. Os clientes alternam entre canais. Os agentes fazem malabarismos com ferramentas desconectadas. E cada transição causa atrito, atraso ou inconsistência.

As táticas antigas — como otimizar fluxos de trabalho e ajustar roteiros — simplesmente não são mais suficientes.

It’s time for something more radical: Customer Experience Automation (CXA)—a new approach built on multi-agent orchestration, where specialized AI agents work together to coordinate, resolve, and elevate every moment of the CX lifecycle.

In this timely conversation, leading industry analyst Zeus Kerravala will explore the accelerating trends disrupting the CX landscape and explain why traditional platforms can’t keep up. Then, Pedro Andrade, VP of AI at Talkdesk, will introduce the concept of CXA. In this end-to-end system, AI agents are not only deployed but also orchestrated, working in concert to automate complex, cross-functional customer journeys.

Esta sessão foi criada para os líderes de CX e TI que estão repensando como o trabalho é feito e se perguntando onde agentes de IA realmente se encaixam.