IDC MarketScape: Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment

A Talkdesk foi reconhecida como líder na avaliação de fornecedores de 2026 da IDC MarketScape: Plataformas de Contact Center–as-a-Service Agênticas em todo o mundo.

Acreditamos que esse reconhecimento reflete nosso compromisso em desenvolver soluções de IA que capacitam organizações como a sua a oferecer experiências excepcionais aos clientes. A IDC MarketScape destaca especificamente que “a Talkdesk é uma excelente opção para organizações de médio e grande porte dos setores de serviços financeiros, saúde, varejo e governo que buscam uma plataforma de contact center flexível e nativa da nuvem, com certificações robustas de segurança e conformidade, e que desejam avançar em direção à automação de jornadas completas de clientes por meio da IA com agentes múltiplos. Ela é especialmente adequada para empresas que buscam fluxos de trabalho de IA específicos para seus setores, em vez de automação genérica e abrangente."

Confira no relatório:

• Análise imparcial do mercado: uma avaliação independente do cenário de CCaaS agêntico realizada pela IDC MarketScape.
• Avaliação do fornecedor: uma análise prática e independente dos principais pontos fortes, desafios e aspectos a considerar em relação à Talkdesk.

FONTE: “IDC MarketScape: Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment”, Agosto de 2026, IDC # US54117326

O modelo de análise de fornecedores da IDC MarketScape foi desenvolvido para fornecer uma visão geral da competitividade dos fornecedores de tecnologia e serviços em determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza um rigoroso sistema de pontuação baseado em critérios qualitativos e quantitativos, que resulta em uma representação gráfica única da posição de cada fornecedor em determinado mercado. A pontuação de Capacidades mede, no curto prazo, a execução do fornecedor em relação ao produto, à estratégia de entrada no mercado e aos negócios. A pontuação de Estratégia mede o alinhamento das estratégias do fornecedor às necessidades dos clientes em um horizonte de 3 a 5 anos. A participação de mercado de cada fornecedor é representada pelo tamanho dos círculos. A taxa de crescimento anual do fornecedor em relação ao mercado em questão é indicada por um sinal de mais, neutro ou menos ao lado do nome do fornecedor.