Solicite una demo 1:1 de Talkdesk Retail Experience Cloud.
Obtenga un tutorial personalizado de la primera plataforma de servicio de atención al cliente lista para usar e impulsada por IA diseñada sobre la base de Customer Experience Automation (CXA), solo para marcas como la suya.
- Vea cómo puede facilitar que sus clientes reciban la ayuda que necesitan—o que se ayuden a sí mismos—al realizar, modificar o localizar un pedido, solicitar información del producto, iniciar una devolución o administrar su cuenta.
- Descubra cómo crear una ventanilla única para todo lo relacionado con el servicio de atención al cliente al unificar la información del cliente, las comunicaciones y las herramientas del centro de contacto en una sola vista.
- Explore cómo equipar a su equipo (en línea y en la tienda) para que brinde una asistencia similar a la de un conserje a través de enrutamiento prioritario, notificaciones automatizadas, recomendaciones personalizadas, visibilidad del carrito de compras, siguientes mejores acciones y más.
- Learn more here.
Talkdesk ayuda a los minoristas a impulsar la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente a través de canales digitales y físicos.
Una mejor manera de conectar con sus clientes—dondequiera que estén y en cualquier momento.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ is the AI-powered, out-of-the-box, customer service platform specifically made for retailers to drive brand loyalty and customer lifetime value across digital and physical channels. A unified view of all customer interactions enables brands to meet customers where they are. Pre-configured retail workflows and scripts add value to every conversation, and intelligent bots that are fluent in retail accelerate speed to resolution.
"El arte de la buena venta minorista nunca ha sido tan desafiante. El número de casos que requieren un servicio de atención al cliente está aumentando y se vuelve más complejo. Algunos clientes prefieren hablar con una persona en vivo, otros quieren chatear, enviar un vídeo, un correo electrónico o un email cuando necesitan ayuda. Los minoristas deben encontrarse con sus clientes dondequiera que estén cuando se trata del servicio de atención al cliente, y tecnologías como Talkdesk Retail Experience Cloud permiten hacerlo".
Steve Rowen Managing Partner en RSR
Workspace minorista especialmente diseñado
Información del cliente, incluido el historial de pedidos, el estado de fidelidad y las interacciones con el servicio de atención en una vista única.
Flujos de trabajo minoristas listos para usar.
Flujos de trabajo y scripts prediseñados para casos de uso comunes de atención al cliente minorista:
-¿Dónde está mi pedido? -Devoluciones/cambios: procesamiento/cambios de pedidos.
Preentrenado con IA para la experiencia minorista
Automatice las consultas más comunes de los clientes relacionadas con sus problemas con chatbots y voz conversacional preentrenados impulsados por IA generativa.
Profundamente integrado con los sistemas de comercio
La información de los sistemas de comercio puede actualizarse directamente en el workspace del agente. Los agentes pueden visualizar los carritos de compra, procesar o modificar pedidos, etc.
Canales de voz y digitales
Chat de video, redes sociales, chat en vivo (con cobrowse), voz, SMS y email.
Unificación de lo físico y lo digital
Visibilidad del cliente para los empleados en línea y en la tienda.
Enrutamiento inteligente
Enrutamiento prioritario a la tienda y al centro de contacto.
Soluciones de autoservicio
Bots conversacionales y base de conocimientos impulsados por IA específica para minoristas.
Siguiente mejor acción
Asistencia de agentes y recomendaciones en tiempo real.
Sensores en tiempo real
Alertas proactivas activadas por palabras clave y sentiments.
Análisis de interacción
Análisis de voz y texto que destaca los puntos débiles del cliente.
Dashboards y visualizaciones personalizados
Visibilidad en tiempo real y análisis histórico.
Interacción proactiva
Notificaciones automatizadas a través de canales de voz y digitales.
Gestión de la fuerza laboral y de la calidad
Optimización del personal y de la capacitación.
Surveys
Feedback del cliente omnicanal.
Más de 60 integraciones preconstruidas
Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.