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Os clientes exigem um apoio mais rápido e flexível das suas marcas favoritas. Com o Customer Experience Management Software da Talkdesk, dispõem das ferramentas necessárias para fornecer um excelente serviço de apoio ao cliente em qualquer canal.

Software de gestão da experiência do cliente.

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Conjunto mais amplo de aplicações nativas. Uma plataforma unificada. Uma experiência de utilizador.

Ponto a ponto

Flexível para o seu negócio. Admin. “Cliques, não código”. Capacitação da linha de frente.

Adaptável

Implementação rápida. Interface avançada do utilizador. Nenhuma curva de aprendizagem do agente.

Intuitivo

60+ integrações. APIs abertos. Ecossistema de inovação.

Integrado

Mais de 30 certificações de segurança. Qualidade global da chamada. Autenticação e proteção contra ameaças.

Fiável

Faça da experiência do cliente a sua vantagem competitiva com a Talkdesk.

features

The Application is very simple and foolproof, especially for new hires. The instructions and tabs are simple.

It allows us to monitor call activity, track and document call dispositions, review performance, and identify trends. We also use the system for quality assurance, reporting, coaching, and training to ensure our team provides accurate, efficient, and consistent guest service.

We have been able to handle the increase in contact volume by having the AI Autopilot agent answer any questions that don't require access to the customer's account. We have done this without backfilling any open positions. Our talk time has decreased with the implementation of Copilot to transcribe the calls and then summarize the interaction, again allowing us to handle a larger number of contacts while still maintaining service levels without increasing headcount.

A Talkdesk corresponde às necessidades dos nossos clientes, uma vez que permite a integração da IA, bem como a abertura de muitos tipos diferentes de canais para os clientes receberem comunicações dos seus clientes.

Tudo é perfeito e fácil de utilizar. Mesmo quando consulta outros departamentos, é muito fácil. Não é nada complicado; o sistema é simples e fácil de utilizar.

O envio automático de mensagens de voicemail é fantástico, pois poupa tempo e não tem de ser você mesmo a deixar a mensagem de voicemail. A Talkdesk também preenche automaticamente o nome do vendedor, o que contribui para uma ótima experiência do cliente, uma vez que é mais agradável quando alguém lhe chama pelo seu nome.

Permite que os agentes recebam pontuações de avaliação de chamadas e tickets, o que é ótimo porque os agentes estão sempre atualizados com as pontuações do mês.

Gostamos da capacidade que a Talkdesk tem de auxiliar os nossos agentes a ajudar os nossos clientes. Também gostamos da sua capacidade de ajudar nas tarefas de QA e de apresentar relatórios à direção.

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Obrigado! A equipa da Talkdesk.

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