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Los clientes exigen una asistencia más rápida y flexible de sus marcas favoritas. Con el software de gestión de la experiencia del cliente de Talkdesk, contará con las herramientas necesarias para brindar una excelente atención al cliente en cualquier canal.

Software de gestión de la experiencia del cliente.

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El conjunto más amplio de aplicaciones nativas. Una plataforma unificada. Una experiencia de usuario.

Solución integral

Flexible para su negocio. Administración con clics, no con códigos&quot;. Potenciación de la línea frontal.

Adaptable

Rápida implementación. Moderna interfaz de usuario. Sin curva de aprendizaje de los agentes.

Intuitivo

Más de 60 integraciones. APIs abiertas. Ecosistema de innovación.

Integrado

Más de 30 certificaciones de seguridad. Calidad global de las llamadas. Autenticación y protección contra amenazas.

De confianza

Con Talkdesk, haga que la experiencia del cliente sea su ventaja competitiva.

features

The Application is very simple and foolproof, especially for new hires. The instructions and tabs are simple.

It allows us to monitor call activity, track and document call dispositions, review performance, and identify trends. We also use the system for quality assurance, reporting, coaching, and training to ensure our team provides accurate, efficient, and consistent guest service.

We have been able to handle the increase in contact volume by having the AI Autopilot agent answer any questions that don't require access to the customer's account. We have done this without backfilling any open positions. Our talk time has decreased with the implementation of Copilot to transcribe the calls and then summarize the interaction, again allowing us to handle a larger number of contacts while still maintaining service levels without increasing headcount.

Talkdesk satisface las necesidades de nuestros clientes, ya que permite integrar la IA, además de abrir muchos tipos diferentes de canales para que los clientes reciban comunicaciones de sus clientes.

Todo es perfecto y fácil de usar. Incluso cuando consultas con otros departamentos, es muy fácil. Sin agobios; todo fluye con el sistema y es fácil de utilizar.

El buzón de voz automatizado es fantástico, porque te ahorra tiempo y no tienes que dejar el mensaje en el buzón de voz tú mismo. Talkdesk también rellena automáticamente el nombre del vendedor, ofreciendo una experiencia del cliente excelente porque es más cercano cuando alguien te llama por tu nombre.

Permite que los agentes reciban puntuaciones de evaluación de llamadas y tickets, lo cual es genial porque los agentes siempre están actualizados con las puntuaciones del mes.

Nos gusta la capacidad de Talkdesk para asistir a nuestros agentes a la hora de ayudar a nuestros clientes. También su capacidad para asistir en las tareas de QA (Aseguramiento de la Calidad) y en la presentación de informes a la dirección.

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Gracias - el equipo de Talkdesk.

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