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Kunden verlangen schnelleren und flexibleren Support von ihren Lieblingsmarken. Mit Talkdesk Customer Experience Management Software haben Sie die Tools an der Hand, die Sie brauchen, um exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Software für das Kundenerlebnismanagement.

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Umfangreichste Suite von Native Apps. Eine einheitliche Plattform. Ein Benutzererlebnis.

End-to-End

Flexibel für Ihr Unternehmen. &quot;Klicks statt Code&quot;-Admin. Frontline-Empowerment.

Anpassungsfähig

Schnelle Implementierung. Moderne Benutzeroberfläche. Keine Lernkurve bei Agenten.

Intuitiv

60+ Integrationen. Offene APIs. Innovations-Ökosystem.

Integriert

Über 30 Sicherheitszertifizierungen. Weltweite Anrufqualität. Authentifizierung &amp; Schutz vor Bedrohungen.

Zuverlässig

Machen Sie mit Talkdesk Kundenerfahrung zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.

features

The Application is very simple and foolproof, especially for new hires. The instructions and tabs are simple.

It allows us to monitor call activity, track and document call dispositions, review performance, and identify trends. We also use the system for quality assurance, reporting, coaching, and training to ensure our team provides accurate, efficient, and consistent guest service.

We have been able to handle the increase in contact volume by having the AI Autopilot agent answer any questions that don't require access to the customer's account. We have done this without backfilling any open positions. Our talk time has decreased with the implementation of Copilot to transcribe the calls and then summarize the interaction, again allowing us to handle a larger number of contacts while still maintaining service levels without increasing headcount.

Talkdesk erfüllt die Anforderungen unserer Kunden mit nahtloser KI-Integration und vielfältigen Kanälen für eine vernetzte Kundenkommunikation.

Alles ist perfekt und einfach zu bedienen. Auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist unkompliziert und effizient. Es gibt keine Hektik - das System läuft stabil, flüssig und benutzerfreundlich.

Der automatische Voicemail-Drop ist hervorragend, da er Zeit spart und Sie die Sprachnachricht nicht selbst hinterlassen müssen. Talkdesk füllt zudem automatisch den Namen des Vertriebsmitarbeiters aus – für ein überzeugendes Kundenerlebnis, da Anrufe persönlicher wirken, wenn der Name genannt wird.

Agenten können Bewertungsnoten für Anrufe und Tickets abrufen und haben so ihre monatliche Leistung stets im Blick.

Talkdesk unterstützt unsere Agenten effektiv bei der Betreuung unserer Kunden - das schätzen wir sehr. Zugleich erleichtert die Lösung Aufgaben der Qualitätssicherung sowie das Reporting an das Management.

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